Ajuda e atendimento

Use o e-mail e a senha cadastrados. No primeiro cadastro, confirme o código enviado por e-mail e crie sua senha. Se já usava a Roliva antes do acesso por senha, escolha Esqueci minha senha / Primeiro acesso com senha. Seus ingressos e eventos continuam na mesma conta.

Na tela de entrada, escolha Esqueci minha senha. Confirme o código enviado ao e-mail da conta e defina uma nova senha. A alteração encerra as sessões anteriores. A equipe Roliva nunca pede sua senha ou código por mensagem.

O acesso usa uma verificação contra robôs e limites de tentativas por conta e conexão. Aguarde o prazo indicado antes de tentar novamente. Se esqueceu a senha, use a recuperação por e-mail. Problemas persistentes podem ser enviados a contato@roliva.com.br.

Entre em Minha conta → Meus ingressos para consultar as compras realizadas por sua conta. Informar você como participante ou novo titular não transfere a compra de outra pessoa para sua conta. Para um ingresso recebido de outra pessoa ou de uma loja, abra o link privado entregue a você.

Abra o ingresso e use Imprimir / salvar PDF. Escolha sua impressora ou Salvar como PDF na janela de impressão. O QR continua o mesmo; guarde o link e não compartilhe seu código publicamente.

O organizador identificado na página do evento cuida da programação, realização, acesso e atendimento relacionado ao evento. A Roliva fornece o software de gestão e emissão de ingressos e presta suporte à plataforma. Essa divisão não limita seus direitos previstos em lei.

Entre na conta que comprou, abra o pedido e encontre Cancelamento e reembolso. Confira a política registrada, o valor e os ingressos abrangidos antes de solicitar. O Mercado Pago permite encaminhamento automático ou aprovação do produtor, conforme a política da compra; a conclusão depende do gateway. Devoluções externas informadas pelo organizador aparecem com identificação própria. Casos que exigem análise continuam em Fale com o produtor. Se não conseguir acessar a compra ou tiver dificuldade no atendimento, escreva para contato@roliva.com.br.

Nas compras online, você tem o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com restituição dos valores devidos. Registre o pedido pelo chamado da compra ou entre em contato com a Roliva se precisar de ajuda. A política do organizador não pode reduzir os direitos assegurados por lei.

Você pode solicitar o reembolso integral dos valores pagos, incluindo as taxas da compra, conforme a legislação aplicável. Quando houver nova data ou oferta de crédito, a escolha dessas alternativas é sua. O organizador deve comunicar a mudança e orientar o atendimento.

A área do ingresso permite solicitar a troca ao produtor. Após a aprovação, o QR anterior é invalidado e é gerado um link exclusivo para o novo titular. Se a opção não estiver disponível, abra um chamado ou peça apoio à Roliva. A solicitação deve respeitar os direitos legais de transferência, sem cobrança pela alteração. Ingresso já utilizado na entrada não gera um novo acesso.

Sim. Você pode usar os dados do comprador para vários ingressos ou preencher os participantes individualmente. Cada ingresso tem seu próprio QR. Informar o CPF de outra pessoa não transfere a compra para a conta dela.

Quando o evento oferece etapas separadas, retirada e entrada têm validações independentes. Cada etapa pode ser usada uma vez. Não há reentrada após a validação na etapa de entrada.

A taxa de serviço padrão da Roliva é de R$ 1,00 por ingresso pago e R$ 0,00 para ingressos gratuitos e cortesias. A tarifa de processamento é separada e segue o contrato da conta do produtor com o Mercado Pago. No Pix e no cartão em uma parcela, o produtor pode assumir a taxa de serviço, a de processamento ou ambas; as taxas assumidas não são acrescentadas ao comprador. Confira as condições aplicáveis e o total antes de pagar. Veja exemplos e faça uma simulação na página de taxas da Roliva.

Os valores destinados ao organizador seguem diretamente para sua conta no provedor de pagamento configurado. O Mercado Pago é o padrão para novos produtores. O recebimento está sujeito às tarifas, aos prazos, à análise e às condições do provedor. Compras antigas preservam o recebedor registrado no pedido. Consulte as informações da compra; recebimento direto não significa disponibilidade imediata.

O coração salva o evento em Favoritos da sua conta, sem reservar ingresso. Os filtros da página inicial e Minha conta → Meus dados e região permitem escolher sua região. A sugestão pela conexão é aproximada; eventos online aparecem em todas as regiões.

Na página de um evento público sem ingressos disponíveis, entre com sua conta e escolha Avise-me quando abrir. Seu e-mail precisa estar confirmado. A Roliva envia um único aviso por inscrição quando houver ingresso disponível; isso não reserva ingresso nem dá prioridade. Você pode cancelar na página do evento ou pelo link no e-mail. Salvar nos favoritos não ativa avisos.